Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)
Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)
Du hältst Customer Servicing für einen wesentlichen Bereich, um Kundenbindung herzustellen? Die Auswahl und Steuerung der richtigen Provider stellen für dich eine hohe Bedeutung für den Erfolg dar? Du hast Erfahrung in der kommerziellen Steuerung und möchtest die Lufthansa Group Kundenservice Strategie mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Fakten
- Standort
Frankfurt am Main
- Einstiegslevel
Direkteinstieg
- Berufsfeld
Kundenservice
- Arbeitszeit
Vollzeit
- Bewerbungsschluss
05.06.2024
Zusammen mit deinem Shared Leadership Partner verantwortest du folgende Aufgaben:
- Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden (das Team ist aufgeteilt auf drei Standorte – Frankfurt, Zürich und Wien)
- Festlegen der Anforderungen für Ausschreibungsprozesse und Beauftragung der Provider zur Bearbeitung der Kundenanliegen bzw. Steuerung der Performance der Provider nach kommerziellen Kenngrößen
- Kommerzielle Steuerung des Bereiches Customer Servicing, Schaffung von Kostentransparenz
- Erstellung von Reports als Basis für strategische, kommerzielle und operative Entscheidungen
- Herstellung von Kostentransparenz für die Leistungserbringung durch externe und interne Provider
- Ableitung und Weiterentwicklung von Anforderungen und Modulation von Prozessen und Handlungsempfehlungen für Irregularity- und Krisensituationen
Altersvorsorge / Betriebsrente, Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Kostenloses Parken, Lufthansa Aktien, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / ipad, Dienstwagen, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Sabbatical / Freistellungen, Teilzeitmodelle, Mobiles Arbeiten möglich, Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten), Flexible Arbeitszeiten, Diversity Programme, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Regelmäßiges Netzwerktreffen, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Massagen, Ruheräume etc, Spinde für Radfahrer / Sportler, Duschen
Starte mit Lufthansa in deine berufliche Zukunft!
Du passt zu uns als Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics, wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:
- Abgeschlossenes Studium (mindestens Bachelor) in Ingenieurs- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service Management, idealerweise bei einem global agierenden Unternehmen
- Langjährige Führungserfahrung
- Berufserfahrung mit kommerziellem Fokus
- Analytisches Denkvermögen, ein gutes Zahlenverständnis
- Hohes operatives Verständnis
- Interkulturelle Kompetenzen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher)
- Bereitschaft zu Dienstreisen
- Hybrides Arbeiten ist möglich
Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. In ihrem Heimatmarkt Europa nimmt sie eine führende Rolle ein. Mit 96.677 Mitarbeiter:innen erzielte die Lufthansa Group im Geschäftsjahr 2023 einen Umsatz von 35.442 Mio. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.