Werkstudent Customer Care Management Nordics (m/w/d)
- Ort: Hamburg
- Einstellungsart: Teilzeit
- Dauer: Befristet
- Jobnummer: 03529593
In strategischen Fragen haben wir keine Lust auf Linienflüge. Wir chartern lieber eine Rakete. Oder bauen bestenfalls gleich unsere eigene, um den bonprix Weg gehen zu können. Meist den schnelleren. Immer den mutigeren. Denn wir wollen der digitalen Fashionwelt unseren Stempel aufdrücken.
Teilzeit
befristet
Das bringt Dein Job
Wir im Customer Care Management begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund*innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Um diesen Bereich innovativ und international voranzutreiben, suchen wir Dich!
Deine Aufgabe
Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund*innenzufriedenheit tätig und unterstützt das Team in Themen rund um das Qualitäts- und Prozessmanagement.
Dein Beitrag
Mit der Kund*in im Fokus identifizierst Du durch zielgerichtete qualitative und quantitative Datenanalyse kontinuierlich Optimierungspotenziale für unsere Kund*innen-Kontakt-Qualität. Gleichzeitig unterstützt du dabei unsere Kund*innenservice Prozesse entlang der Customer Journey weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Dein Umfeld
Du bist Teil eines sehr motivierten und offenen Teams.
Quer durch die verschiedenen Disziplinen in der Abteilung Partnermanagement unterstützt Du die Kolleg*innen dabei die Fäden zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement zusammenzuhalten – empathisch, agil und open minded.
Deine Freiheit
Wenn Du auf flache Hierarchien und Freiheiten stehst, bist du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess den Du mitgestalten darfst.
Das bringst Du mit
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem "geht nicht" ein "geht doch" machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
Deine Ausbildung
Du bist Student*in im Studiengang der Betriebswirtschaft, Soziologie, Markt- und Meinungsforschung, Kommunikationswissenschaften, Sprachwissenschaften o.ä. und gerne mindestens noch für ein Jahr immatrikuliert.
Deine Erfahrung
Mit Know-How aus Studium und Begeisterung für Projekte und/oder Customer Experience bist Du fit in analytischen Themen.
Deine Skills
Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch und sprichst zudem eine dieser Sprachen: schwedisch, finnisch, norwegisch. Zudem bist Du sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Powerpoint), hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und idealerweise erste Erfahrungen im agilen Arbeiten.
Deine Softskills
Durch Deine ausgeprägte Kund*innenorientierung hast Du die Bedürfnisse und Zufriedenheit unserer Kund*innen im Fokus. Du überzeugst mit Deiner selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten.
- Flexible Arbeitszeiten
- Personalrabatt
- Fitness, Gesundheit und Betriebssport
- HVV-Zuschuss
- Weiterbildung
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Personalrabatt
- Fitness, Gesundheit und Betriebssport
- HVV-Zuschuss
- Weiterbildung
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Personalrabatt
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- Personalrabatt
Über bonprix
Als internationale E-Commerce-driven Modemarke geben wir der digitalen Fashionwelt ein neues Gesicht. Unseres! bonprix ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group und zählt zu den top-E-Commerce-Unternehmen in Europa. Wir vereinen das Mindset eines Start-ups mit den vielfältigen Möglichkeiten eines Konzernes. Von Hamburg aus inspirieren wir unsere rund 2.500 Kolleg*innen, das rauszulassen, was in ihnen steckt - lokal und international. Gemeinsam haben wir das Übermorgen im Kopf. Und die Smartest Fashion Destination fest im Blick.
bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich.
Wir wollen Dir und Deinen mutigen Ideen die perfekte Bühne bieten, um gemeinsam mehr möglich zu machen. Gib uns mehr Grrr! Weniger Miau! Lass raus, was in Dir steckt und schick uns Deine überzeugenden Unterlagen.
Noch Fragen?
