Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement / Customer-Backoffice Finanzwesen

Die flatexDEGIRO AG (WKN: FTG111, ISIN: DE000FTG1111, Ticker: FTK.GR) betreibt die führende und am schnellsten wachsende Online-Brokerage-Plattform in Europa. Basierend auf moderner, hauseigener State-of-the-Art-Technologie wird den Kunden der Marken flatex und DEGIRO eine breite Palette unabhängiger Produkte mit Ausführung an Tier 1 Handelsplätzen angeboten. Der technologische Vorsprung sowie die hohe Effizienz und die starken Kostenvorteile versetzen flatexDEGIRO in die Lage, sein Serviceangebot für Kunden kontinuierlich zu verbessern. Mit mehr als 2,5 Millionen Kundenkonten und über 67 Millionen abgewickelten Wertpapiertransaktionen im Jahr 2022 ist flatexDEGIRO der größte Retail-Online-Broker in Europa. In Zeiten der Bankenkonsolidierung und Digitalisierung ist flatexDEGIRO für weiteres Wachstum bestens aufgestellt.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.flatexdegiro.com.

Möchten Sie wissen, wie es ist, für flatexDEGIRO Bank zu arbeiten?

Besuchen Sie uns auf Instagram @lifeatflatexdegiro und lerne die großartigen Menschen kennen, die uns zu dem machen, was wir sind! Sehen Sie sich schon als Teil dieses Teams? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Welche Aufgaben erwarten Sie bei uns?

• Entgegennahme, Erfassung und vornehmlich schriftliche Beantwortung von Anfragen und Beschwerden (2nd-level) von Kundinnen und Kunden der Bank und ihrer Vertragspartner
• Aufklärung der 2nd-level-Anfragen in Zusammenarbeit mit den betroffenen Bereichen der Bank
• Unterstützung bei der Beantwortung von über die Aufsichtsbehörden eskalierte Beschwerden und von Vorstandsbeschwerden
• Durchführung des Beschwerdeprozesses unter Nutzung des Beschwerdemanagementsystems (SOMA) (in Zusammenarbeit mit den Vertragspartnern), Analyse und Reporting von Beschwerden
• Entwicklung von Vorschlägen zur Beseitigung der Beschwerdeursachen und zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit (in Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Organisation, Beschwerdewesen & Management OpRisk)
• Kontinuierliche Unterstützung bei der Optimierung des Beschwerdemanagement
• allgemeine Backoffice-Tätigkeiten wie allgemeine Kundenkorrespondenz, Erledigung schriftlicher Kundenaufträge, Bearbeitung von Kündigungen, Abwicklung von Insolvenzen

Was wünschen wir uns von Ihnen?

• Abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung
• mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung insbesondere im Beschwerdemanagement
• Klarheit im verbalen und schriftlichen Ausdruck mit Fähigkeit zur adressatengerechten Formulierung von Antworten, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnis aller Geschäfts-, Produkt- und Verwaltungsprozesse einer Bank idealerwiese auch in Hinsicht auf Wertpapier-Produkte und deren Abwicklung
• Hohe analytische Fähigkeiten, Verständnis für unternehmerisches Denken (Nutzen-Risiko-Abwägungen)
• Fachlich- und sozialkompetente Persönlichkeit, empathische Überzeugungskraft
• Sehr hohe Eigenständigkeit und Flexibilität, Teamfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office und gutes Verständnis der IT-Landschaft

Womit können wir Sie begeistern?

• Flexible Arbeitszeiten / work@home
• 30 Tage bezahlten Urlaub
• Mobility Benefit: Arbeitgeberzuschuss zum Deutschland Jobticket (Deutschlandticket)
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung mit Zugang zu relevanten Kursen
• 100%ige Übernahme der KITA-Kosten inkl. Verpflegung (nach Ablauf der Probezeit)
• Betriebliche Altersvorsorge (nach Ende der Probezeit)
• Eine anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und schnell wachsenden Unternehmen
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein jährlicher freiwilliger Bonus
• Viel Freiheit bei der Ausführung Ihrer Aufgaben und die Möglichkeit, Ihre eigene Karriere zu gestalten
• Die Möglichkeit, in einem neuen, enthusiastischen Team von gleichgesinnten Experten mitzuarbeiten

Um Ihr Leben einfacher zu machen

Sie erhalten die Freiheit, flexibel zu arbeiten. Das heißt, Sie müssen nicht jeden Tag in unserem Büro arbeiten, aber wir freuen uns natürlich, wenn Sie das tun! Es macht Spaß, hereinzukommen und sich unter die Kollegen zu mischen. Außerdem gibt es jeden Tag Obst, Kaffee, Getränke und Snacks. Um work@home so angenehm wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen einen Firmenlaptop, einen Bildschirm und Kopfhörer zur Verfügung. Außerdem erhalten Sie eine Pluxee (ehemals Sodexo) Debitkarte mit einem monatlichen Guthaben von 50 €, das Sie nach Belieben sparen oder ausgeben können.

Möchten Sie Ihre Freunde einladen, auch für uns zu arbeiten? Sie erhalten einen großzügigen Empfehlungsbonus, wenn sie eingestellt werden, also sagen Sie es weiter, sobald Sie anfangen!

Sie finden sich in dieser Position wieder und sind gespannt auf Ihre neue Herausforderung? Dann bewerben Sie sich ganz einfach und schnell über unser Online-Bewerbungsportal und unser Recruiting Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden! Sollten Sie vorab bereits Rückfragen haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an bewerbung@flatexdegiro.com senden.

Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität/-ausdruck oder einen anderen gesetzlich geschützten Status bei der Einstellung berücksichtigt. flatexDEGIRO ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.