Claudia Schmitz
Angestellt, Stellv. Leiterin Operations Management, Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Claudia Schmitz
Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2018
Stellv. Leiterin Operations Management
Deutsches Medizinrechenzentrum GmbHOperations Manager ( 1st Level, 2nd Level, 3rd Level technischer Software Support), Produktmangement, Development, Sales, Vertragsmanagement und CRM, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Projekmanagement, Steuerung und Organisation der Betriebsprozesse, Agiles Management (OKR).
1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2017 - Nov. 2018
Expertin / Prozessmanagerin / KSC Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Konnektum GmbH, Düsseldorf
Strukturierung- und Aufbau des Beschwerdeprozesses, Prozessmanagement, Reports, Kundenzufriedenheitsanalyse, Qualitätssicherung, Expertin für interne fachliche Fragen aus dem Bankwesen
1 Jahr und 6 Monate, Feb. 2016 - Juli 2017
Teamleitung Backoffice / KSC Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Konnektum GmbH, Düsseldorf
Aufbau und Leitung der Backoffice-Abteilung, Führung eines Mitarbeiterteams, Steuerung, Erstellung von Reports- und Statistiken, Controlling
8 Monate, Juni 2015 - Jan. 2016
Teamleitung Kundenservice-Center / KSC Deutsche Apotheker- und Ärztebank
Konnektum GmbH, Düsseldorf
Unterstützung im Aufbau des Kundenservice-Centers für Telefonbanking, Fachliche und disziplinarische Führung eines Mitarbeiterteams, Überwachung des bankinternen Systems, Controlling, Supervisor, Coaching der Mitarbeiter, Schnittstelle zur Apobank Zentrale „Abteilung Vertriebssteuerung, Entwicklung der Mitarbeiter, Qualitätssicherung, Reportings, Kommunikation mit Auftraggebern, Prozessmanagement.
2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2013 - Mai 2015
Vertriebssteuerung und Produktmanagement / Zentrale der Apobank Düsseldorf
Deutsche Apotheker- und Ärztebank, Düsseldorf
Technischer Support, Entwicklung IT-Programm für die Kundenverwaltung, Teamassistenz, Vertriebssteuerung,
5 Jahre und 9 Monate, Juni 2005 - Feb. 2011
Office-Managerin
Erfolg mit System GmbH
1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2004 - Feb. 2005
Assistentin der Geschäftsleitung
Easy Call GmbH / Mediacom Direct GmbH, Krefeld
Controlling, Mitarbeiterführung, Supervisor, Statistiken, Korrespondenz, EDV-Überwachung, Vertrieb
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2002 - Aug. 2003
Office Managerin
Net Telecom GmbH / Mediacom Direct GmbH, Wuppertal
Call-Center-Leitung, Supervisor, Mitarbeitermanagement, Statistiken, Vertrieb
2 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2002
Marketing-Assistentin / Teamleitung
Net Telecom GmbH, Düsseldorf
Supervisor, Controlling, Customer-Care, Marketing
Ausbildung von Claudia Schmitz
2 Jahre und 8 Monate, Okt. 1998 - Mai 2001
Biologie
Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen