Ievgen Sorogin

• Softwareunterstützung von Genesys Kontaktzentrenlösung. • Genesys Framework, Genesys Mobile Services (GMS), and Genesys eServices (IxN, UCS, ESJ, URS, Chat, usw.) • Erfahrung mit Java Ökosystem. Java Virtual Machine Tuning und Troubleshooting • Gutes Verständniss von Windows und Unix Systemen. • Relationale Datenbanken. • NoSQL Lösung (Cassandra) • Web- Applications server Bedingung, Einstellung, Tuning, Troubleshooting (Jetty, Apache, Tomcat, HAserver etc.) • etc.

Hauptaufgaben • Gewährleistung einer hochqualifizierten IT-Service und einer zuverlässigen Unterstützung etwa 350 Benutzer/-innen bei dem ukrainischen Procter&Gamble Hauptsitz in Kiew • Betreuung der Netzwerk- und Telekomunikationausstattung für reibungslose Funktionsfähigkeit der gesamten Systeme • Incident ticket Management nach SLA und den inneren vertraglichen Verpflichtungen unter Verwendung der geeigneten Software (Service Desk, Service Manager etc.)

• Ausarbeitung der Branchlösungen auf Basis von CRM (Customer Relationship Management) System WinPeak (für Verlag-, Versicherungs-, Bank- Sektoren). • Projektlitung und Entwicklung nach den Kundenerfordernissen • Unterstützung des Kunden während des Produktlebenszyklus • Integration mit DBMS MS SQL, ORACLE, Client/Server Außensoftware und Buchhaltungssystemen

Department: Institute of computer technologies Speciality: The software of the automated systems Qualification: Software Engineer