Javier Palomares Martínez

En esta etapa dentro del Grupo Planeta, mi función ha sido acordar los niveles de servicio a asumir por ACTIVA, empresa de nueva creación para independizar el servicio de Administración Comercial, velando por su consecución de acuerdo con el nivel de calidad exigido por cada cliente. En esta etapa se integra la Administración Comercial de Planeta de Agostini.

He dirigido los Servicios de Correspondencia, Postventa y reclamación de Cobros del Departamento de Atención al Cliente de las diferentes Empresas del Grupo Planeta que basan su actividad en la venta a Crédito. En esta fase migramos el Sistema Multivox del Call Center al Sistema Symposium/Presence actual, creciendo el departamento de Call Center de 50 puestos a los 100 actuales, incorporandose el Grupo Ceac

En esta etapa integré la Administración de la Empresa de Venta Crédito de EDP editores, S.L (Espasa Calpe, Difusora y Plaza y Janes) en Grandes Publicaciones En esta etapa consolidé un Sistema Interno de facturación de servicios.

En esta etapa asumí la responsabilidad de Director de Organización facilitando la integración de la Actividad de Marketing Directo en Planeta Crédito, empresa que absorvió la división de Marketing Directo, llevando el Control de la Actividad de Campañas de Mailing y Telemarketing.

En esta etapa contribuí al crecimiento de la división de Marketing que cada año doblaba su Facturación dirigiendo las Áreas de Fullfillment, Producción de mailings, Control Logística, Segmentación Bases de Datos, Organización y Sistemas, Atención al Cliente, Cobros y Control de Gestión. En este período definí los criterios para la implementación por parte de Sistemas de la Venta a Crédito de Marketing Directo.

Diseñé subcontratando a la consultora Andersen Consulting un nuevo Sistema Comercial de Marketing Directo. Asumí en calidad de Jefe de Proyectos la Instalación, responsabilizándome posteriormente del mantenimiento de este Sistema Informático

Implementación fase beta de test de un generador de aplicaciones Bancarias de la Empresa Americana Cullinet Banking System Estuve en Chicago definiendo las modificaciones a realizar al Sistema para adaptarlo a la Banca Española

Como analista funcional de Sistemas del Área de Medios Electrónicos de Pago incrementé el nivel de servicio del 95% al 98%, instalando el Sistema que permitía efectuar operaciones desde el cajero de forma on-line contra saldo real. En esta etapa formé parte del comité técnico de Servired representando a Banco Atlántico

En Julio del 85 llegué a un acuerdo con Banca Catalana dejando AA&Co y asumiendo las tareas de mantenimiento del Sistema de Bonos de Tesorería. En esta fase merece la pena destacar el desarrollo de un entorno de pruebas para la facil implementación de mejoras.en el aplicativo

Los Sistemas más significativos que diseñé e instalé fueron un Sistema de Compras para la Bilbo Aurezki Kutxa, un Sistema Comercial para Industrias Casacuberta y un Sistema de Bonos de Tesorería para Banca Catalana. En todos ellos asumí la responsabilidad de Jefe de proyecto en la fase de Instalación.

En Junio del 81 entraba en Arthur Andersen & Co. como consultor de Sistemas. AA&Co me proporcionó la formación en Informática, iniciandome como programador de una Aplicación de Contabilidad Analítica a analista técnico y funcional de una Aplicación de Regularización de Plantillas para la Bilbo Aurrezki Kutxa.Realicé auditorías informáticas en el Banco Zaragozano, Caja Provincial de San Sebastián, Caixa de Tarragona, Banca Catalana y Cervezas Damm .

Profesor de Algebra a Alumnos de Ingeniería Ténica, representando a Xaloc ante la Universidad de Técnicos Industriales de Manresa. Profesor de Física de alumnos de Formación Profesional II.