Maik Herrmann
Angestellt, Domain Lead, powercloud GmbH
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Maik Herrmann
1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2019 - Apr. 2021
BPO Coordinator
TOTAL Energie Gas GmbH
- Steuerung und Kontrolle des BPO-Dienstleisters auf Einhaltung der SLA's - Auswertung aller relevanten KPI's und Ableitung von Maßnahmen - Prozessoptimierung - Kontrolle der Budgeteinhaltung - Kostenreduzierung - Koordination und Durchführung einer Full-Service-BPO-Dienstleister Ausschreibung zusammen mit dem zuständigen Manager
1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2018 - Okt. 2019
Senior Billing Administrator
TOTAL Energie Gas GmbH
- Koordination der B2B-Abrechnung von Kunden mit komplexen Produkten (RLM/SLP) - Beschreibung Koordination und Überwachung der Durchführung von IT-Changes - Bewertung von individuellen Kundenwünschen im B2B-Segment - monatliche Preisermittlung für komplexe Produkte (Tranchen + Produkte mit Spotanteil) - Verbesserung vorhandener Prozesse - Durchführung und Überwachung von Tests - Monitoring relevanter Kennzahlen sowie Ableitung relevanter Maßnahmen in zusammenarbeit mit dem zuständigen Manager
1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2017 - Juli 2018
Gruppenleiter Kundenservice Individualkundenservice
BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
- disziplinarische und fachliche Führung von 12 Mitarbeitern - Sicherstellung des Serviceprozesses von Lieferbeginn bis zum vorgerichtlichen Forderungsmanagement für Großkunden (ab 500.000 kWh) - Steuerung der Gruppe zur Einhaltung aller relevanten KPI’s - Ableiten von Maßnahmen für KVP-Prozess - Prozessverantwortlicher für alle Sonderprozesse - Projektleitung für Stichtagsabrechnung zum 31.12. für circa 17.000 Marktlokationen - Stakeholdermanagement
1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2015 - Dez. 2016
Keyuser (Supervisor)
BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
- Fachliche Betreuung der Abrechnungs-, Wechsel- und Forderungsprozesse für Sondervertragskunden - Ansprechpartner und Problemlöser für fachlichen Prozesse - Operativer Prozessverantwortlicher für Sonderprozesse - Verantwortlicher für die Durchführung von Qualitätsstichproben - Fachliche Koordination in der Gruppe für die Umsetzung diverser Anforderungen und Beseitigung von Problemen - Koordination von Testdurchführungen innerhalb der Gruppe im Rahmen der Problembeseitigung
2 Jahre und 2 Monate, Juli 2013 - Aug. 2015
Sachbearbeiter Individualkundenservice
BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
- Betreuung von Individualkunden der GASAG AG mit Schwerpunkt Abrechnung und Wechselmanagement - Bearbeitung aller Kundenanliegen in First- und Second-Level - Abrechnung von Sonderkunden, insbesondere RLM und SLPS - Einleiten der Wechselprozesse für Lieferbeginne und Lieferantenwechsel und Bearbeiten der Folgeaussteuerungen - Durchführung manueller Zählerwechsel und Datenaustauschprozesse
1 Jahr und 10 Monate, Aug. 2011 - Mai 2013
Mitarbeiter Kundenbetreuung
BAS Kundenservice GmbH & Co. KG
Betreuung der Kunden für GASAG, EMB, Stadtwerke Forst sowie der ehemeligen Havelländische Stadtwerke im Kundenservice für den BAS Kundenservice.
Sprachen
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen