Thomas Müller

Verantwortlich für die technische Infrastruktur (Cooling, Power, Rooms, IT und Security) in ca. 3500 mittleren und kleinen Standorten. Ganzheitliche Verantwortung für den Betrieb der TDM Voice Plattformen und dem Rückbau aller technischer Plattformen von Swisscom.

Teamleader und Productowner von 2 Teams, ganzheitliche Verantwortung für den Betrieb einer TDM Voice Plattform und dem Rückbau aller technischer Plattformen von Swisscom.

Schwerpunkte in Business Process Engineering, Projektleitung, Organisationsentwicklung und Changemanagement in Dienstleistungsunternehmen. All diese Arbeiten vom Konzept beginnend, über die Entwicklung und Ausbildung bis hin zur Umsetzung und der Abnahme vom Betrieb.

Verantwortlich für interne Projekte sowie für die Entwicklung und Umsetzung sämtlicher Busi- ness Prozesse (vom Verkaufsprozess bis zur Störungsbehebung) für die Swisscom Dienstleis- tungen im Grosskundenbereich

Verantwortlich für die Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Kunden- zufriedenheit bei Swisscom Residential (Privatkundenbereich)

Verantwortlich für initiieren, erarbeiten und umzusetzen von Prozessverbesserungsmassnahmen, die von Prozesskennzahlen und Kundenfeedbacks abgeleitet wurden

Verantwortlich für die Beratung und Unterstützung des Field Service von Swisscom Schweiz in Reorganisationsfragen, im Aufbau einer neuen Struktur sowie in der Einführung eines neuen Dispatching Tools. Zudem zuständig für die Entwicklung der Business Prozesse bei Produkteentwicklungen für Swisscom Residential und Wholesale

Verantwortlich für die Business Prozesse bei Produkteentwicklungen von der Idee bis zur Inbetriebnahme für Grosskunden (Lösungsgeschäft) wie auch für Privatkunden (Massengeschäft)

Diverse Leadership und Management Themen